Istraživanja iskustava koja su rezultat različitih interakcija tokom kojih su događaji koje organizuje klijent u prvom planu. Zadovoljstvo događajima podijeljeno je na ključne elemente koji određuju događaj.

Sprovodi se na targetiranim uzorcima ili na populaciji klijenata neposredno po završetku događaja ili kada se interakcija završi. Sprovodi se isključivo među klijentovim kupcima od kojih je klijent prikupio kontakt informacije.

Primjeri događaja u uslužnom sektoru:

• Prodajne aktivnosti
• Closed support ticket
• Poziv call centru
• Prijavljivanje greške ili reklamacija