Nezadovoljan klijent će podijeliti svoje iskustvo sa više od jednom osobom

Ne dopustite sebi da to previdite

1 pritužba = 25 nezadovoljnih ljudi = 250 loših mišljenja

Razmislimo o sljedećim podacima:

Samo 4 % nezadovoljnih klijenata se žali, preostalih 96 % gunđa za sebe , ali 91 % nezadovoljnih klijenata više nikada ništa ne kupe od vas!

Još gore vijesti za kompaniju su da će prosječan nezadovoljan klijent obavijestiti o svom problemu još osam do deset osoba. Svaki dan u kome dođete u kontakt sa klijentom je prilika da ih impresionirate. Ali nekada se desi da ih razočarate. Jedno razočarenje može da odvrati ne samo tog klijenta, već i deset njegovih prijatelja i kolega koji čuju o ovom iskustvu. Nemojte da previdite tu mogućnost. CIT rješenje vam pomaže da nadgledate odgovore klijenata koji su sa vama došli u kontakt i podijelili svoje iskustvo.

Šta je Valicon CIT?

Tehnika kritičnog događaja je pristup u kome se kritični događaj prati i mjeri. Tehnika može da bude dio istraživanja zadovoljstva ili se sprovodi zasebno, direktno na klijentima ili na opštem uzorku korisnika (što omogućava poređenje sa konkurentnim brendovima ili pružaocima usluga…)

Više informacija

Email
Pozicija
Kompanija

Profil rešenja

StubIstraživanja tržišta > Sva rješenja
SekcijaMenadžment iskustva > Sve sekcije
IndustrijeTelekominikacije, Finansije, Energetika, Maloprodaja, Turizam, E-commerce, Javni sektor i nevladine organizacije
Tržišteb2c