Ako zaista želite dubinski razumjeti vaše potrošače, njihove potrebe, ciljeve, uvjerenja, vrijednosti i obrasce ponašanja, potrebno je koristiti dubinske intervjue i posmatranje. Kako bi vam omogućili uvid u temu koja vas zanima, koristimo riječi umjesto brojeva i stvaramo dubinsko razumijevanje, umjesto da mjerimo pojedine pojave.

Želite li testirati ideje za nove proizvode ili usluge, otkriti stavove ili razumjeti potrebe vaših potrošača, dubinski intervjui su idealan način kako to postići. Istraživačka tehnika predstavlja idealan način za privući potrošača određenoj tematici, ideji ili proizvodu. Za razliku od fokus grupa, kada diskusiji pozivamo više osoba, dubinski individualni intervjui je prikladna metoda kada želimo identificirati način percepcije, uvjerenja i stavove pojedinca:

• za iskustva i doživljaje kada je osoba sama, npr. komunikacija i testiranje korisnosti proizvoda/usluge, i
• ako se radi o osjetljivoj temi, zbog koje sudionici nisu spremni dijeliti mišljenje s drugima.

Osim što dubinski individualni intervjui nudi tačnije i detaljnije razumijevanje percepcije, mišljenja, uvjerenja i stavova pojedinca, koriste se i kod:

• regrutacije osoba do kojih je teško doći;
• kada moramo biti fleksibilni (vrijeme i mjesto je prilagođeno svakom ispitaniku).