Broj onih koji kupuju online je još uvijek u porastu. Frekvencija kupovine i dobijena vrijednost se povećavaju brže nego broj kupaca.

Danas, osam od deset korisnika interneta obave godišnje barem jednu online kupovinu. Polovina njih redovno kupuje online (4 kupovine godišnje), dok četvrtina obavi kupovinu barem jednom mjesečno. Web trgovina je ozbiljan posao i kao takvom, konkurencija je sve jača, dok su u isto vrijeme i očekivanja kupaca sve veća. Praćenje iskustva kupovine postaje jedna od ključnih aktivnosti, koje su standard u web trgovini.

 Sistemskom metrikom do dragocjenih povratnih informacija sa tržišta

Posebna metrika indikatora uspješnosti radi u pozadini eShopper rješenja, što web trgovcima omogućava standardiziran i pojednostavljen uvid u njihove kupce i nudi alat za ocjenjivanje uspjeha pored tradicionalnih indikatora uspješnosti, kao što su prodaja i profitabilnost. Web trgovci dobijaju sistemsku povratnu informaciju i saznanja o područijima mogućih poboljšanja. Ta područja su vezana na standarde i tehničke funkcionalnosti web trgovine, proces kupovnog iskustva kupaca ovisno o očekivanjima potrošača, spoznaju konačnih motivatora odluke za kupovinom, relevantnost i privlačnost ponude i prilagođavanje ciljnim skupinama.

Rezultati se mogu koristiti na različite načine, a prodavači mogu, uz našu pomoć, odlučiti koja područja bi trebalo unaprijediti.

Ključna pitanja na koja eShopper daje odgovore:

• Ko su vaši kupci: Kako mogu demografski biti opisani i koje korisničke navike pokazuju prilikom online kupovine?
• Lojalnost kupaca online prodavačima: Koliko kupaca će posjetiti vašu trgovinu pri ponovnoj kupovini?
• Kupovno iskustvo: Što se događa u toku kupovnog procesa, koji elementi procesa su kritični i koji moraju biti poboljšani?
• Koji standardi web trgovine su osigurani?
• Usporedba tržišta: Usporedba sa najvišim postignutim rezultatom i odstupanje vaše trgovine od prosjeka domaćih i stranih trgovina posjećenih od strane domaćih kupaca.
• Kontinuirano praćenje kroz vrijeme omogućava vremenske usporedbe i praćenje trenda.