NAŠE STORITVE
Da bi vašemu podjetju pomagali doseči poslovne uspehe, združujemo najboljše tehnologije in človeško strokovno znanje.
Raziščite naše storitve in poiščite pravo za vas.
ConceptICON
Ste pripravljeni odkriti celoten potencial svoje kategorije izdelkov ali storitev?
Raziskava ConceptICON se poglobi v razumevanje trendov, kategorije same in skritih potreb, ki čakajo, da jih odkrijete. Pomaga vam natančno opredeliti neizkoriščene priložnosti, oblikovati koncept novega izdelka ali storitve in celo izpopolniti obstoječe zamisli v sodelovanju s potrošniki.
Vaša pot z orodjem ConceptICON se začne z izbiro pravega modula:
OSNOVNI MODUL – idealna izbira, če že imate podatke o trendih, kategoriji in potrošnikih, koncept za izdelke ali storitve pa pripravljen za ovrednotenje.
RAZŠIRJENI MODUL Zasnovan za primere, ko imate osnovno idejo, vendar jo morate obogatiti z vpogledi potrošnikov ali jo razviti v celovit koncept.
NAPREDNI MODUL – Za tiste, ki začenjate iz nič – nimate niti podatkov o trendih, kategoriji, željah in potrebah potrošnikov niti osnovne ideje.
Kaj dobite:
- Analizo sekundarnih podatkov: pregled kategorije (napredni modul).
- Delavnico s potrošniki: razumevanje kategorije (razširjeni in napredni modul).
- Interno delavnico: oblikovanje koncepta (razširjeni in napredni modul).
- Delavnico s potrošniki: vrednotenje in nadgradnja koncepta (vsi trije moduli).

IZZIV: Stranka iz kozmetične industrije je imela osnovno zamisel za nov izdelek, vendar ni bila prepričana, da je ta v skladu s pričakovanji potrošnikov. Prav tako niso imeli izdelanega koncepta.
ConceptICON: Začeli smo s kvalitativno raziskavo (delavnico), osredotočeno na specifično ciljno skupino, da bi pridobili informacije za začetni razvoj koncepta. Z analizo štirih fokusnih skupin smo prepoznali več pomembnih trendov pri kremah za roke za na pot:
- Rastoča priljubljenost izdelka med posamezniki z aktivnim življenjskim slogom,
- Izrazita naklonjenost kremam z naravnimi sestavinami,
- Hitra vpojnost je postala ključna zaradi pospešenega življenjskega tempa.
- Pri ženski populaciji smo opazili poudarek na estetski izkušnji izdelka, zaradi česar je dišava postala pomemben dejavnik pri izbiri kreme.
Ko je bil koncept razvit na podlagi teh smernic, smo ga kvantitativno testirali na večji ciljni skupini (n=400). Raziskava na panelu je pokazala, da je 80 % udeležencev razumelo koncept, 70 % pa jih je bilo zadovoljnih s formulacijo izdelka. Zadovoljstvo s sestavinami je bilo 85-odstotno, 60 % pa jih je bilo takšno kremo za roke pripravljenih kupiti.
Na podlagi te raziskave smo ugotovili, da je bila naročnikova načrtovana cena 10 € previsoka in jo je treba prilagoditi.
REŠITEV: Naročnik je na podlagi ugotovitev raziskave prilagodil ceno in izpopolnil koncept izdelka. Rezultat je bil uspešno lansiranje nove linije izdelkov, ki je naletela na pozitiven odziv potrošnikov in dobro prodajo.
Product Tests
Nehajte ugibati kako potrošniki dojemajo vaš izdelek. Bodite prepričani.
Testiranje izdelkov vašemu podjetju zagotavlja ključne vpoglede, potrebne za optimizacijo lastnosti izdelka, zagotavljanje njegove kakovosti in bistveno povečanje možnosti za uspeh na trgu. Pomagamo vam natančno razumeti kako vaša ciljna publika doživlja in dojema vaš izdelek – ne glede na to, ali je popolnoma nov ali že uveljavljen. Z opazovanjem resnične uporabe in zbiranjem povratnih informacij potrošnikov lahko:
- Ocenite ključne senzorične lastnosti (vonj, okus, videz).
- Prepoznate prednosti in slabosti izdelka.
- Izmerite splošno zadovoljstvo in napoveste nakupno namero.
- Odkrijete kritične elemente, ki bi lahko povzročili nezadovoljstvo.
- Prejmete jasna, na podatkih temelječa priporočila za optimizacijo.

Naš pristop je zasnovan za jasnost in učinkovitost ter presega standardne povratne informacije. Naša celovita analiza vključuje zmogljiva orodja, kot je "Penalty" analiza, s katero natančno določimo izboljšave izdelka, ki bodo imele največji pozitiven vpliv, in prepoznamo morebitne spremembe za znižanje stroškov, ki prinašajo najmanj tveganja. V analizo vključujemo tudi merjenje nakupne namere že od same faze koncepta, s čimer zagotovimo, da je vsaka vaša odločitev pametna naložba v prihodnost izdelka.
Price Sensitivity Analysis
Ste se kdaj vprašali, zakaj nekatere stranke zamenjajo blagovno znamko že zaradi 10% popusta, medtem ko druge ostanejo zveste tudi po znatnem dvigu cen? Odgovor se skriva v cenovni občutljivosti.
Naša Analiza cenovne občutljivosti (Price Sensitivity Analysis), ki pogosto sledi testiranju izdelkov in konceptov, vam omogoča, da najdete optimalno ceno, ki bo povečala vaše prihodke in dobičkonosnost, ne da bi s tem odgnali stranke.
Z analizo resničnih povratnih informacij potrošnikov določimo položaj vašega izdelka glede na štiri ključne cenovne pragove:
- Previsoka cena: Cena, pri kateri potrošniki zavrnejo nakup, ker se jim zdi izdelek predrag.
- Prenizka cena: Cena, pri kateri potrošniki začnejo dvomiti o kakovosti izdelka.
- Visoka cena (a sprejemljiva): Zgornja meja sprejemljivega cenovnega razpona, ki jo stranke zaznavajo kot visoko, a so jo še vedno pripravljene plačati.
- Good Bargain/ Good Value: Cena, ki jo potrošniki zaznavajo kot dobro razmerje med ceno in kakovostjo.
Ti vpogledi vam omogočajo, da zgradite cenovno strategijo, ki temelji na resničnem dojemanju potrošnikov, ne zgolj na predpostavkah.

Odkrijte, koliko so vaše stranke dejansko pripravljene plačati za vrednost, ki jo ponujate. Nehajte se spraševati, ali zaračunavate premalo in puščate denar na mizi, ali pa zaračunavate preveč in uničujete povpraševanje.
Z določitvijo vašega idealnega cenovnega položaja v primerjavi s konkurenco si zagotovite ključno strateško prednost. To je bistvenega pomena v negotovih časih, še posebej takrat, ko konkurenti agresivno znižujejo cene, ali ko na trg lansirate nov izdelek.
Brand Track
Brand Track je že več kot desetletje ena najbolj uveljavljenih in razširjenih metodologij v Valiconu. To orodje za vpogled v blagovno znamko smo izpopolnili do te mere, da v projektnem ciklu naročnika pogosto služi tako kot izhodišče kot tudi končna evalvacija. Na začetku oceni trenutno stanje blagovne znamke in oriše možne strateške smeri, kasneje pa ovrednoti učinkovitost izvedenih aktivnosti.
Brand Track je okno v utrip vaše blagovne znamke skozi oči potrošnikov. Je neposreden vpogled v to, zakaj blagovna znamka odmeva med končnimi uporabniki. Z uporabo praktičnega večnivojskega modela – od "top-of-mind" prepoznavnosti in spontanega priklica do uporabe, zadovoljstva in zvestobe – Brand Track razčleni moč blagovne znamke in vam pomaga natančno določiti vašo konkurenčno prednost.
Naša večdimenzionalna analiza podobe blagovne znamke je preslikana na prilagojeno 9-dimenzionalno prizmo, ki jo je navdihnil Kapferjev model. Verjamemo, da razumevanje blagovne znamke ne pomeni nepotrebne zapletenosti, temveč doseganje jasnosti in merjenje resničnega učinka.
Ta vsestranski pristop se uporablja v številnih panogah s posebnimi prilagoditvami za sektorje, kot so FMCG, telekomunikacije, maloprodaja, finance in splošni storitveni sektor.
Kaj dobite:
- Jasen pregled moči vaše blagovne znamke, organiziran v piramido znamke, vključno s stopnjami konverzije med posameznimi nivoji, kar omogoča določitev področij za strateško ukrepanje.
- Jasna opredelitev faze v življenjskem ciklu vaše blagovne znamke, merjena z zagonom znamke (brand momentum), kar vam pomaga razumeti njeno trenutno smer gibanja (rast, stagnacija ali upad).
- Ocena, kako vaše marketinške aktivnosti – in aktivnosti vaše konkurence – vplivajo na splošno percepcijo blagovne znamke.
- Vpogled v ključne strategije in aktivnosti konkurenčnih blagovnih znamk v vaši panogi.
- Jasna identifikacija groženj in priložnosti za vašo blagovno znamko.
- Vpogledi, ki temeljijo na podatkih in poudarjajo pomen doslednosti pri vaših marketinških aktivnostih.

IZZIV: Blagovna znamka v sektorju potrošniškega blaga (FMCG) je želela razumeti položaj svoje blagovne znamke v primerjavi s konkurenti in opredeliti področja, na katerih bi lahko delala, da bi zgradila močnejšo blagovno znamko.
BRAND TRACK: Po celoviti analizi moči in podobe blagovne znamke je postalo jasno, da potrošniki blagovno znamko sicer prepoznavajo, vendar njene izdelke dojemajo kot predrage in nekoliko zastarele. Tako dojemanje znamke je verjetno prispevalo k oklevanju pri nakupu.
REŠITEV: Na podlagi naših ugotovitev smo začrtali jasno strateško pot. Podjetje se je moralo osredotočiti na izboljšanje zaznane vrednosti z dvigom kakovosti izdelkov in uskladitvijo cenovne strategije s pričakovanji potrošnikov. Ključnega pomena sta bili tudi osvežitev komunikacije blagovne znamke za poudarjanje koristi izdelkov in modernizacija podobe, kar je na koncu omogočilo repozicioniranje znamke za prihodnjo rast.
Ad.Diagnosticon
Ali so vaši oglasi res uspešni? Ali z vašim občinstvom vzpostavljajo takšno povezavo, kot ste si jo zamislili? Tu pridemo na vrsti mi.
S storitvijo Ad.Diagnosticon razčlenimo kompleksne vidike oglaševanja in vam zagotovimo jasne in uporabne vpoglede, ki vam pomagajo razumeti, kaj deluje in kaj ne. Poleg prepoznavnosti in usklajenosti blagovne znamke razčlenimo tudi racionalne, čustvene in vedenjske komponente.
Naš inovativni pristop temelji na psihologiji čustev, psihologiji zaznavanja in najnovejših nevromarketinških spoznanjih ter vam zagotavlja celovito razumevanje učinka vašega oglasa.
Ad.Diagnosticon omogoča primerjalno analizo ključnih kazalnikov uspeha na podlagi baze podatkov z več kot 220 izmerjenih oglasov v Sloveniji in regiji. Merila za primerjavo določimo v sodelovanju z vami na eni ali več ravneh, kot so geografska lokacija, primerjava z najuspešnejšimi oglasi v kategoriji in podobno.
Kaj dobite:
- Vpogled v to, ali vaše oglaševanje dosega ustrezno učinkovitost v smislu racionalnih, čustvenih in vedenjskih komponent.
- Informacije o tem, ali je oglaševanje uspešnejše od oglaševanja konkurence.
- Podrobna analiza odzivov potrošnikov na kampanjo, merjena glede na ključne kazalnike oglaševalske učinkovitosti

IZZIV: Kozmetično podjetje v Sloveniji se je kljub novi oglaševalski kampanji soočalo s stagnacijo prodaje. Trženjski tim ni mogel natančno ugotoviti, zakaj nova kampanja ni prinesla pričakovanih rezultatov, in ni bil prepričan, ali je njihovo oglaševanje imelo učinek na potrošnike.
Ad.Diagnosticon: Z analizo oglaševalske kampanje smo ugotovili, da je bilo sporočilo o koristih izdelka nejasno. To je povzročilo nezadostno razumevanje pri ciljni skupini.
Neuromarketing
Ste si kdaj želeli, da bi lahko pokukali v misli ljudi in videli, kaj si resnično mislijo o vaših oglasih?
Z nevromarketingom lahko dosežete točno to. Z uporabo napredne tehnologije, kot sta EEG in sledenje pogledu (eye-tracking), razumemo podzavestne reakcije vaše publike in tako pridobimo pristne vpoglede brez ugibanja. Natančno vam lahko pokažemo, kako se občinstvo odziva na vaše oglase – v realnem času.
Pri naši nevromarketinški analizi v realnem času merimo ravni čustvene valence, mentalne pozornosti, vizualne pozornosti in kognitivne obremenitve. Rezultate vašega oglasa primerjamo z bazo več kot 1.000 nevrološko analiziranih oglasov v celotni regiji, vključno z oglasi vaše konkurence in vašimi preteklimi oglasi. Poleg tega, da vam predstavimo ključne podzavestne reakcije po sekvencah, za popolnejšo sliko vključimo tudi zavestne odzive otrošnikov.
![Slide12[1]](https://www.valicon.net/wp-content/uploads/2024/06/Slide121.jpg)
IZZIV: Naročnik ni bil prepričan, kako se bodo potrošniki odzvali na elemente nove oglasne kampanje. Ugotovili so, da imajo konkurenti zelo učinkovite oglase in da morajo prilagoditi svojo oglaševalsko strategijo, da obdržijo obstoječe potrošnike in pritegnejo nove.
NEVROMARKETINŠKA ANALIZA: Izvedli smo celovito nevromarketinško analizo oglasa. Rezultati so bili presenetljivi: ugotovili smo, da so imeli potrošniki negativno podzavestno reakcijo na tri specifične elemente, za katere je naročnik predvideval, da bodo pozitivni. Poleg tega je analiza razkrila, da gledalci niso povsem razumeli zgodbe oglasa.
REŠITEV: Na podlagi natančne analize, je naročnik preuredil oglas: odstranil je problematične elemente in prilagodil zaporedje prizorov in tako izboljšal pripovedno jasnost
Predictive Targeting
Predictive Targeting je rešitev, ki jo izvajamo v sodelovanju s podjetjem za spletno oglaševanje iPROM. Združuje vodilno strokovno znanje s področja raziskav in komuniciranja ter vam omogoča natančno ciljanje specifičnih tržnih segmentov, ki jih določite skupaj z nami.
Potrebujete pomoč pri prepoznavanju vaše ciljne publike in njenem doseganju na spletu? Napovedno ciljanje (Predictive Targeting) je zmogljivo orodje, ki uporablja zgodovinske podatke in podatke v realnem času za ustvarjanje napovednih modelov za ciljno občinstvo. Z analizo podatkovnih trendov vam pomagamo predvideti potrebe strank, natančneje prilagoditi nagovarjanje in kar najbolje izkoristiti vaša trženjska prizadevanja.
Pri napovednem ciljanju gre za prilagojene interakcije, izboljšano donosnost naložb in vzpostavljanje trajnih povezav z vašim spletnim občinstvom. Tradicionalni kanali se po potrebi uporabljajo kot podporni mediji, ki dopolnjujejo in v celoti pokrivajo vašo osnovno ciljno skupino. Projekt se zaključi s podrobno analizo donosnosti naložb, katere glavni cilj je pridobiti informacije kot podlago za vaše prihodnje kampanje. Naša filozofija je preprosta: vašo oglaševalsko strategijo postavite pametneje ne z več truda.
Kaj dobite:
- Zagotovljena 90-odstotna natančnost ciljanja v digitalnem okolju.
- Najmanj 30-odstotni prihranek pri medijskem proračunu, dosežen z načelom "digital first".
- Do 50-odstotni prihranek pri celotnem marketinškem proračunu ob izključni uporabi digitalnega oglaševanja.
- Opcijska biometrična analiza vaših kreativnih materialov za optimizacijo njihovega učinka.
- Celovita evalvacija po koncu kampanje z uporabnimi priporočili za prihodnjo uporabo.

IZZIV: Dolgoletna stranka je po letu dni razvoja izdelkov in trženjskih raziskav na trg poslala novo linijo izdelkov in želela prvič preizkusiti napovedne kampanje v upanju, da bo dosegla najboljše možne trženjske rezultate.
NAPOVEDNO CILJANJE: Kampanja za nov izdelek z elementom napovednega modeliranja, ki sta ga razvili družbi Valicon in iProm, je izpolnila pričakovanja stranke glede inovativnosti in učinkovitosti – v našem spletnem panelu so bili prepoznani le potrošniki iz ciljne skupine, ki so nato dobili sporočila stranke. To je občutno zmanjšalo potrato proračunskih sredstev za kampanjo.
(t)CX Feedback
Stranke se z vašim podjetjem srečujejo na različnih točkah stika in različnih kanalih, v različnih nakupnih fazah. Vsaka od njih ima pri tem svojo izkušnjo in česar si ne smete privoščiti, je, da negativna izkušnja na katerikoli točki preraste v negativno percepcijo vašega podjetja samo zato, ker stranki niste prisluhnili.
Instead, turn your customer feedback into a strategic advantage with our automated satisfaction measurement system. Monitor responses in real-time, analyze key performance indicators and trends on a daily basis, and respond quickly and precisely.

The importance of continuous improvement and rapid response is well understood by one of our clients, who decided to implement our (t)CX Feedback solution.
IZZIV: Ključno vprašanje pri tem je bilo, kako sistematično zbirati kakovostne povratne informacije o izkušnjah strank na vseh točkah stika in hkrati zagotoviti metodološko veljaven sistem spremljanja zadovoljstva, ki sledi najboljšim globalnim praksam merjenja transakcijskega zadovoljstva, ne da bi s tem poslabšali uporabniško izkušnjo.Poseben izziv sta predstavljala tako njihov obsežen nabor storitev in široka prisotnost kot tudi velika količina stikov s potrošniki.
(t)CX MONITORING: Valicon je naročniku omogočil spremljanje izkušenj strank v realnem času z uporabo (t)NPS, prilagojenim glede na vrsto interakcije. Pri tem smo uporabili napredno vzorčenje Valicon Smart Sampling, ki iz celotnega nabora interakcij izbere optimalno število strank za anketiranje in tako zagotavlja zanesljive podatke, ne da bi s tem preobremenil stranke.
REŠITEV: Z uvedbo naprednega merjenja zadovoljstva s pomočjo NPS (Net Promoter Score), ki ga poganja umetna inteligenca, smo naročniku zagotovili zbiranje kvantitativnih ocen in kvalitativnih komentarjev na izvedene storitve. Vse to je potekalo v realnem času. To je odgovornim ekipam s pomočjo interkativnega dashboardinga zagotovilo takojšen poglobljen vpogled v ključne indikatorje (KPI) po posameznih storitvah in vsebinske razloge za zadovoljstvo ali nezadovoljstvo, s tem pa podlago za nenehne izboljšave uporabniške izkušnje.
Satisfaction
Bistvo storitve Valicon Satisfaction je razumeti odnos med vašim podjetjem in strankami ter ga okrepiti. Naš celovit model uporablja ključne metrike za spremljanje odzivov, merjenje zadovoljstva in ocenjevanje odnosa potrošnikov.
Z rednim spremljanjem in analiziranjem spodnjih metrik vam pomagamo prepoznati področja, kjer pričakovanja morda niso izpolnjena, razumeti najvplivnejše dejavnike zadovoljstva in sprejemati utemeljene odločitve za izboljšanje izkušnje strank.
- Indeks zadovoljstva strank (CSI): Meri splošno zadovoljstvo s pomočjo kvantitativnih anketnih raziskav.
- Critical Incident Technique (CIT): Kvalitativno analizira nerutinske dogodke, ki lahko vplivajo na zvestobo.
- Kazalnik zvestobe strank (NPS) Meri lojalnost strank z oceno verjetnosti, s katero bi priporočili vašo blagovno znamko.
- Ocena napora stranke (CES): Ocenjuje enostavnost uporabniške izkušnje z merjenjem truda, ki ga stranka vloži v interakcijo z vašim izdelkom ali storitvijo.
V družbi Valicon podjetjem omogočamo, da premostijo vrzel med pričakovanji strank in dejanskimi izkušnjami ter tako zagotovijo uspeh pri zadovoljitvi potreb strank.
Naše raziskave o zadovoljstvu strank ne pokažejo le področij, kjer pričakovanja niso izpolnjena, temveč tudi opredeljujejo ključne dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.
IZZIV: Naročnik je začel prejemati pritožbe strank glede tehničnih težav. Čeprav je šlo za osamljene primere, so bili v podjetju zaskrbljeni, da bi te negativne izkušnje lahko vplivale na ugled blagovne znamke. Vodstvo je zato moralo analizirati temeljne vzroke teh težav, da bi prepoznalo priložnosti za izboljšanje uporabniške izkušnje.
RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA: Podjetje se je odločilo, da bo za temeljito analizo vzrokov za težave uporabilo storitev Valicon Satisfaction. Z analizo smo opredelili ključna področja, na katerih so stranke izrazile največjo stopnjo nezadovoljstva, zlasti v zvezi s tehnično podporo in postopki reševanja težav, kar je pomembno vplivalo na splošno zadovoljstvo strank.
REŠITEV: Po uvedbi sprememb na področju podpore strankam in drugih procesov je podjetju uspelo odpraviti ugotovljene težave in izboljšati splošno izkušnjo strank. Na podlagi uspešnih rezultatov, se je naročnik odločil da bo Valicon Satisfaction storitev uporabljal kot orodje za stalno spremljanje, s čimer ohranja visoko raven storitev in sproti prepoznava morebitne izzive.
Shopper's Mind Retail
Shopper’s Mind Retail Report is the ultimate insight into online shopping.
Želite vedeti, zakaj se kupci odločijo za eno trgovino namesto za drugo ali kako se njihovi nakupovalni vzorci spreminjajo v dinamičnem tržnem okolju? Iščete načine, kako jih privabiti, pridobiti in zadržati? Pri tem vam lahko pomagamo.
Shopper’s Mind Retail is a research initiative powered by our platform for consumer insight. We dig into consumption patterns, habits and emerging trends. Research focuses on retail brand strength, perception, relevance and availability. We provide comprehensive end-consumer insight into consumer shopping habits and the broader market environment. And this isn’t a one-time snapshot—we continuously monitor these metrics throughout the year to give you an ongoing perspective on key trends and indicators.
Shopper’s Mind Retail is your go-to service if you want to understand market trends and gain deep insights into the competitiveness of retail chains, their brand image, availability, and popularity, all from the consumer’s perspective.

Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.
IZZIV: Trgovska veriga je beležila upad pogostosti obiskov. Položaj so dodatno zaostrovale rastoče cene na trgu, naročnik pa je želel razumeti, kako ublažiti težave in ohraniti svojo bazo strank.
SHOPPER’S MIND RETAIL: Za naročnika smo se lotili reševanja izziva in že po prvi meritvi ugotovili, kako so podražitve vplivale na nakupovalne navade. Poročilo Shopper's Mind Retail je pokazalo, da so potrošniki vse pogosteje kupovali znižane izdelke s karticami zvestobe, iskali popuste za svoje najljubše (ali katerekoli druge) blagovne znamke in več nakupovali v trgovinah z nižjimi cenami, medtem ko so omejili nakupe nenujnih izdelkov.
REŠITEV: Na podlagi predstavljenih podatkov je naročnik uvedel nov program zvestobe in prilagodil svojo cenovno ter promocijsko strategijo. To je pripomoglo k povečanju prodaje in obenem višji stopnji zadržanja strank.
All Finance
All Finance Banks je celovita platforma, ki omogoča prepoznavanje trendov in ponuja poglobljen vpogled v bančni sektor.
Vas zanima, kakšni so trendi na bančnem trgu in kako jih vidijo potrošniki? Ponujamo vam odgovore. All Finance presega zgolj statistiko in številke ter prinaša poglobljene vpoglede v moč blagovne znamke, uporabniško izkušnjo, zaupanje, zvestobo in uporabo finančnih produktov ter storitev. Pomagamo vam pri krmarjenju na tem visoko konkurenčnem in reguliranem trgu.
Pri All Finance uporabljamo posebno podskupino znotraj Valiconovega spletnega panela, ki jo sestavlja baza več kot 30.000 potrošnikov iz Adria regije, ki delijo svoja mnenja in izkušnje z bančnim sektorjem. Izvajamo redno spremljanje (običajno enkrat letno v prvem četrtletju) bančnih navad, naša platforma pa samodejno zaznava spremembe v bančnih profilih panelistov, npr. spremembe pri uporabi primarne banke. Ko je zaznana sprememba, se samodejno sprožijo dodatna vprašanja o nakupni poti stranke.
Z našim obsežnim vzorcem ne praskamo le po površju - poglobljeno analiziramo potrošnike in vam tako zagotovimo podrobno razumevanje trga. To med drugim vključuje tudi vpoglede v mikrosegmente in jasno analizo migracijskih vzorcev strank.

Kaj dobite:
- Kontinuirano spremljanje velikega, reprezentativnega vzorca za prepoznavanje ključnih premikov na trgu in dolgoročnih trendov.
- Vpogledi v manjše ciljne skupine (uporabno za banke z manjšimi tržnimi deleži).
- Razumevanje mikro-ciljnih skupin, vključno z atipičnimi skupinami.
- Opise ciljnih skupin, ki so lahko vaše nove potencialne stranke.
- Preverjene kazalnike in redne posodobitve.
- Podroben vpogled v nakupno pot stranke, vključno s ključnimi dejavniki, ki privedejo do menjave banke.
All Finance je temeljno orodje za vpogled v tržne trende, ki ga uporabljajo vse večje banke v regiji. Omogoča jim spremljanje strukturnih sprememb na trgu, ocenjevanje lastnih aktivnosti in aktivnosti konkurence ter izpopolnjevanje marketinške strategije.
All Insurance
All Insurance je vsestranska raziskovalna rešitev, ki nudi vpogled v zavarovalniški trg v Sloveniji, na Hrvaškem ter v Bosni in Hercegovini z vidika končnih potrošnikov (zavarovancev) v vseh glavnih kategorijah zavarovanj. Temelji na neprekinjenem spremljanju uporabe zavarovanj posameznikov, značilnosti zavarovalnih polic, cen in odnosa do blagovnih znamk.
Vključuje vse glavne tradicionalne kazalnike, kot so moč blagovne znamke, NPS, zaupanje in segmentacija zvestobe strank. Raziskava se izvaja na naši inovativni spletni panelni platformi, na kateri več kot 20.000 angažiranih udeležencev deli svoja mnenja.
Naš dolgoročni pristop pomeni, da nenehno spremljamo utrip zavarovalniškega trga s spremljanjem sprememb (kot so migracije in premiki med zavarovalnicami). Z našim obsežnim vzorcem, najnovejšim znanjem o panogi in analizo modela nakupnih poti se poglabljamo v mikrosegmente in tako zagotovimo uporabne vpoglede v zavarovalniško okolje, ki neposredno vplivajo na vas.

Ključne prednosti za vas:
- Zbiranje podatkov na velikem vzorcu z neprekinjenim spremljanjem istih posameznikov in zaznavanjem sprememb skozi čas.
- Vpogled v manjše ciljne skupine (uporabno za zavarovalnice z manjšimi tržnimi deleži).
- Razumevanje mikrosegmentov, kar vam omogoča prepoznavanje in ciljanje visoko-potencialnih ali premalo nagovorjenih skupin strank.
- Opise ciljnih skupin, ki imajo potencial, da postanejo vaše nove stranke
- Preverjene kazalnike in redne posodobitve.
- Podroben vpogled v pot stranke, ki razkriva ključne dejavnike in stične točke, ki vodijo do nakupa zavarovalne police.
Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.
IZZIV: Zavarovalnica v Bosni in Hercegovini se je spopadala z upadanjem tržnega deleža in obenem poskušala razumeti razloge za spremembe v vedenju zavarovancev. Njihov notranji oddelek za trženje ni mogel natančno opredeliti dejavnikov, ki vplivajo na prehajanje zavarovancev med zavarovalnicami.
RAZISKAVA ALL INSURANCE: Storitev je zavarovalnici omogočila spremljanje vedenja zavarovancev, zbiranje podatkov na velikem vzorcu z neprekinjenim spremljanjem istih posameznikov in zaznavanjem sprememb skozi čas. Podrobna analiza rezultatov je omogočila vpogled v resnične razloge za spremembe nakupnega vedenja zavarovancev.
REŠITEV: Na podlagi podatkov iz poročila All Insurance je zavarovalnica prilagodila trženjske strategije in produkte, da bi zadovoljila specifične potrebe mikrosegmentov, pri tem pa opredelila nove ciljne skupine. Po uvedbi strategij, ki so temeljile na konkretnih podatkih, je zavarovalnica povečala tržni delež, zmanjšala odliv zavarovancev in povečala zadovoljstvo strank.
Shopper's Mind eCommerce
Ste blagovna znamka na področju spletne prodaje ali trgovec na drobno, ki išče načine za privabljanje, pridobivanje in ohranjanje strank?Če je odgovor DA, so poročila Shopper‘s Mind eCommerce prava rešitev za vas. Naš standardizirani pristop zagotavlja sistematične povratne informacije neposredno s trga ter spletnim trgovcem na drobno in drugim spletnim akterjem omogoča, da ostanejo en korak pred trendi e-trgovine in odkrijejo možne izboljšave.
Naša posebnost je neposredna primerljivost standardiziranih kazalnikov skozi čas in po regijah, kar zagotavlja dragocen vpogled v vedenje potrošnikov. Medtem ko imajo spletni trgovci na drobno dostop do različnih podatkov o prodaji, pa poročila Shopper's Mind presegajo te okvire in ponujajo poglobljen vpogled v miselnost in izkušnje potrošnikov ter razkrivajo njihove nakupne navade in ključne dejavnike za dolgoročni uspeh.
Naša storitev je specializirana za izvajanje podrobnih raziskav, ki zagotavljajo celovit pregled trga e-trgovine v Sloveniji, Srbiji, Bosni in Hercegovini, ter na Hrvaškem.

Kaj dobite:
Na voljo sta dve vrsti poročil: Poročilo o pregledu trga in poročilo o vpogledu v ciljno skupino (prejmete na zahtevo).
Poročilo o pregledu trga nudi
- razširjenost in pogostost spletnega nakupovanja z razčlenitvijo po starostnih segmentih,
- trendi plačilnih in dostavnih metod, vključno z razčlenitvijo po starosti,
- pregled nakupnih kategorij in trendov z razdelitvijo po nakupih v domačih in tujih trgovinah,
- kanali iskanja informacij in nakupa,
- poglobljeno analizo nakupne poti kupcev po izbranih demografskih segmentih, lastnostih nakupa in nakupnih kategorijah.
Poročilo o vpogledu v ciljno skupino vključuje
- Customer profile: demographics
- Purchase profile with key elements: Purchased Category, Payment Method, Delivery Type, Purchase Value, Time to Delivery
- Relationship Index: an evaluation of consumer attitude towards your brand, including NPS and general satisfaction
- Customer Experience: satisfaction and importance of elements
- Customer Journey in three stages: stimulations, research (information searching before purchase), and final motivators of purchase decision
- naprave, uporabljene za raziskavo in nakup.
Spodaj je dejanski primer, kako smo s to storitvijo pomagali stranki.
IZZIV: Trgovec z elektroniko in gospodinjskimi aparati je opazil, da kljub rasti prodaje nima poglobljenega razumevanja o svojih strankah’s Ključna vprašanja, kot so kateri so priljubljeni načini plačila, možnosti dostave, najbolj iskane kategorije izdelkov in nakupna pot kupca pri spletnem nakupovanju, so tako obvisela v zraku. Zato je podjetje iskalo načine za optimizacijo svojih oglaševalskih kanalov.
SHOPPER’S MIND ECOMMERCE: Z uporabo’s Shoppers’s Mind eCommerce je podjetje ugotovilo, da imajo lokalni potrošniki večinoma raje način plačila po povzetju. Ugotovilo je tudi, da so stranke njihove specifične izdelke pogosto iskale na spletnih straneh in v spletnih iskalnikih ter da so za brskanje pogosto uporabljale mobilne telefone.
REŠITEV: Ta spoznanja so podjetju pomagala pri prilagoditvi načinov poštne dostave, tako da so omogočili plačilo po povzetju. Poleg tega je podjetje investiralo v SEO za določene izdelke in izboljšalo uporabniški vmesnik svoje mobilne platforme.
Valicon Insight Platform (VIP)
VIP - Valicon Insight Platforma vključuje temeljit pregled navad in vedenja potrošnikov, ki strankam ponuja vpogled v določene ciljne skupine. Na podlagi podatkov, zbranih pri več kot 6000 članih spletnega panela Valicon, zagotavljamo podrobne profile, ki zajemajo informacije o medijskih navadah, uporabi družbenih omrežij in pametnih telefonov, prostočasnih dejavnostih in temeljnih življenjskih vrednotah.
Ti profili pravzaprav pripovedujejo zgodbo o vaših trenutnih in potencialnih strankah. S sistematičnim razumevanjem vedenja potrošnikov je Valicon Insight Platforma dragoceno orodje, ki zagotavlja potrebne informacije za razvoj učinkovitih medijskih načrtov, oblikovanje tržnih strategij, prilagajanje izdelkov potrebam ciljnih skupin in doseganje konkurenčne prednosti na dinamičnem trgu.

Profili potrošnikov, ki so na voljo:
- Medijski profil: Spoznajte medijske navade svojega občinstva, ki zajemajo video- in avdioplatforme, televizijske preference, žanre vsebin, branje tiska ter druge ključne vidike za oblikovanje natančnih medijskih strategij.
- Profil uporabe družbenih medijev:: Pridobite vpogled v vzorce uporabe družbenih medijev, čas, ki ga potrošniki preživijo na posamezni platformi, priljubljena omrežja in stopnjo vključenosti občinstva, kar vam bo pomagalo prilagoditi pristop k družbenim medijem.
- Profil uporabe pametnih telefonov: Analizirajte vedenje pri uporabi pametnih telefonov, da lahko optimizirate komunikacijske kanale, preference naprav in pogostost uporabe za učinkovito povezovanje z občinstvom.
- Vedenjski in osebnostni profil: Spoznajte nakupovalne navade, zvestobo blagovni znamki, preference do lokalnih izdelkov in ključne življenjske vrednote ter s prilagojenimi strategijami izboljšajte interakcijo s strankami in poslovanje.
Izberite storitev, ki jo potrebujete:
- Pripravljena poročila: Občasno razpoložljiva poročila o določenih ciljnih skupinah, kot je profil generacije Z, ki zagotavljajo takojšnji vpogled v dinamične generacijske preference.
- Poročila iz obstoječih podatkov: Hitro dostopajte do poroči, prilagojenih vašim potrebam, pripravljenih iz obstoječih podatkov Valiconove Insight Platforme.
- Ad hoc prepoznavanje: Oblikujte vprašalnik po meri, da dosežete točno določene ciljne skupine, ki niso zajete v obstoječih podatkih, ter si tako zagotovite hitro izvedbo raziskave in dostavo poročila.
- Dopolnitev vaše raziskave: Dopolnite svoje tekoče raziskave z moduli profilov potrošnikov družbe Valicon, ki obogatijo rezultate in pospešijo raziskovalni proces.
- Segmentacija trga: Uporabite podatke Valicon Insight Platforme za podrobno segmentacijo trga, bodisi samostojno bodisi v kombinaciji z drugimi produkti družbe Valicon.
Optimizirajte svoje kampanje, sporočila in trženjske strategije s storitvijo Valicon Insight Platform ter zagotovite skladnost s potrebami in željami svojega občinstva.
Ne samo da ciljate potrošnike - razumite, vključite in obdržite jih na učinkovit način.
Consumer Segmentation
Segmentacija potrošnikov je temelj za resnično razumevanje vaših strank in njihovih potreb. Z njo trg razdelimo na manjše, med seboj podobne skupine ali segmente, ki jih lahko bolje razumemo, prepoznamo njihove specifične potrebe, navade in motivacije ter jim posledično prilagodimo svoje izdelke, storitve in marketinške aktivnosti.
V Valiconu verjamemo, da je uspešna segmentacija strateški proces, ki se začne in konča znotraj vašega podjetja in mora biti popolnoma prilagojen vaši organizacijski strukturi. Da bi zagotovili, da je segmentacija resnično uporabna in prinaša poslovno vrednost na vseh ravneh vaše organizacije, najprej skupaj z vami jasno opredelimo cilje segmentacije, njen obseg in spremenljivke za opazovanje ter analiziramo obstoječe podatke.
at you get:
Uporabljamo širok nabor preverjenih segmentacijskih pristopov, ki jih prilagodimo našim naročnikom in njihovim specifičnim izzivom:
- Value-based: Na podlagi denarne vrednosti stranke
- Behavioral: Temelji na velikosti in obsegu portfelja stranke.
- Propensity-based: Temelji na verjetnosti za navzkrižno (cross-sell) in dodatno prodajo (up-sell).
- Loyalty-based: Na podlagi stopnje zvestobe znamki.
- Socio-demographic and life-stage: Glede na življenjsko obdobje.
- Life cycle: Glede na trajanje in fazo odnosa uporabnika s ponudnikom (npr. novi, lojalni, neaktivni, izgubljeni).
- Needs/attitude-based: Segmenti indentificirani glede na potrebe.

Vsaka od navedenih segmentacij služi svojemu namenu, vendar v Valiconu segmentacijo gradimo na hibridnem modelu oziroma na pristopu, ki kombinira in združuje opredeljene pristope. Razumemo, da segmentacija ni cilj sama po sebi, temveč strateško orodje za doseganje vaših konkretnih poslovnih ciljev. Podatke vam pomagamo spremeniti v uporabne vpoglede in strategije, ki delujejo.
S tem ciljem se je na nas obrnil tudi vodilni ponudnik telekomunikacijskih storitev v Sloveniji.
IZZIVPo petih letih so želeli osvežiti obstoječo segmentacijo rezidenčnih uporabnikov telekomunikacijskih storitev, oziroma preveriti relevantnost starih segmentov glede na dinamične spremembe na trgu.
CONSUMER SEGMENTATIONNa podlagi poglobljene analize podatkov smo razvili segmentacijo rezidenčnih uporabnikov, ki odraža aktualne trende na trgu in spremembe v vedenju uporabnikov. Novi segmenti so jasno opisani, med seboj razlikovalni ter zasnovani tako, da jih naročnik lahko enostavno uporablja pri načrtovanju trženjskih aktivnosti, razvoju ponudb in ciljni komunikaciji.
REŠITEVNaročnik je novo segmentacijo uspešno implementiral v ključne trženjske procese - od personalizirane komunikacije in prilagoditve ponudb do razvoja ciljno usmerjenih kampanj in izboljšanja uporabniške izkušnje. Segmenti so postali tudi osnova za interna poročila, olajšali pa so tudi usmerjanje prodajnih ter CRM aktivnosti.
Corporate Reputation
Predstavljajte si, da imate svoj sledilnik ugleda, ki vam pomaga razumeti, kaj si stranke resnično mislijo o vaši blagovni znamki, obenem pa vam ponuja vpoglede potrebne za izboljšanje podobe vašega podjetja in izstopanje v panogi?
Storitev korporativni ugled (Corporate Reputation) omogoča prav to. Pozorno preučimo, kako uspešna so velika podjetja na posameznem trgu v smislu čustvenega in racionalnega ugleda, ki ga uživajo pri potrošnikih. Čustva najbolje pokažejo, kako ljudje vidijo določeno podjetje, medtem ko racionalna plat zajema vse dejavnike, ki jih lahko podjetja nadzorujejo, na primer njihove poslovne prakse.
Pristop prilagodimo tako, da ustreza posameznemu trgu in s postavljanjem pravih odprtih vprašanj dobimo celotno sliko stanja. Naša sindicirana raziskava zajema vse glavne akterje na določenem trgu, kar vam omogoča, da primerjalno ocenite njihovo uspešnost.
V raziskavo vključimo tudi nekaj najboljših tujih podjetij, da dobite resničen občutek, kako ste pozicionirani.
Ta raziskava se neprekinjeno izvaja že več let, kar vam omogoča, da spremljate lastno uspešnost in jo primerjate z rezultati konkurentov skozi čas.
Kaj dobite:
- Emocionalne in racionalne vpoglede: Spoznajte kaj ljudje čutijo glede vaše blagovne znamke in kaj si mislijo o vaših dejanjih.
- Primerjalna analiza konkurencePoglejte, po čem izstopate, in odkrijte ključna področja za izboljšave.
- Nenehono spremljanje: Večletna raziskava vam omogoča, da spremljate svojo uspešnost in jo primerjate s konkurenti skozi čas.

IZZIV: Ugledni proizvajalec elektronike se je spoprijemal z izzivom padajočega ugleda podjetja. Negativni komentarji na družbenih omrežjih, počasen razvoj novih izdelkov in vseprisotna konkurenca so ustvarili neugodno podobo podjetja. Ob opažanju sprememb v percepciji je podjetje prepoznalo nujnost prilagoditve korporativne strategije za ohranjanje konkurenčnosti na trgu.
Corporate Reputation: S preučevanjem rezultatov naše sindicirane raziskave ugleda je podjetje identificiralo ključne čustvene in racionalne vidike ugleda, ki jih je bilo treba izboljšati. Z analizo smo ugotovili, da potrošniki čutijo pomanjkanje inovativnosti in transparentnosti v komunikaciji.
REŠITEV: Podjetje se je proaktivno lotilo položaja, pri čemer se je osredotočilo na izboljšanje komunikacije s strankami in večjo transparentnost v procesu razvoja izdelkov. Poleg tega so lansirali inovativno trženjsko kampanjo, ki je poudarila njihovo zavezanost inovativnosti. Ti koraki so privedli do občutnega povečanja pozitivnih povratnih informacij na družbenih omrežjih in splošnega zadovoljstva strank.
360° Feedback Model
Naš model povratnih informacij 360° (360° Feedback) je vaša najboljša rešitev za učinkovit razvoj in načrtovanje zaposlenih.
Omogoča vam letni pregled kompetenc zaposlenih ter razkriva osebne prednosti in področja rasti v 7 ključnih dimenzijah. Z njim dobite kristalno jasen vpogled v področja, ki jih je potrebno izboljšati. Vodjam tako ponuja trdno osnovo za letne razgovore. Ti neprecenljivi podatki vašemu podjetju omogočajo organizacijo dodatnega usposabljanja in coachinga in tako zagotovijo, da ima vsak član tima vse, kar potrebuje za uspešno delo.
Za vse zaposlene se uporablja ista shema, kar omogoča primerljivost in povratne informacije iz vseh zornih kotov, od kolegov na primerljivih delovnih mestih do vodij in podrejenih.
Z našim modelom povratnih informacij 360° boste dostopali do celovitega pristopa k razvoju zaposlenih, ki spodbuja uspeh tako z vidika zaposlenih kot podjetja ter krepi medsebojno razumevanje in prispeva k rasti.
Kaj dobite:
- Podrobne vpoglede v kompetence posameznih zaposlenih in področja za izboljšave, kar zagotavlja jasno podlago za načrtovanje ciljanih usposabljanj in coachinga.
- Večdimenzionalni pogled na splošno uspešnost podjetja, zbran z različnih zornih kotov.
- Uporabna analiza, ki opredeli specifične organizacijske spremembe, potrebne za spodbujanje uspeha.
- Jasna identifikacija ključnih kompetenc tako za posamezne člane kot za celotne time.
