Raziskave izkušenj, ki izhajajo iz različnih interakcij in kjer so v ospredju dogodki strank. Zadovoljstvo med dogodkom je razgrajeno na ključne elemente, ki determinirajo dogodek.

Izvaja se na ciljanih vzorcih ali populacijah strank neposredno po zaključku dogodka oziroma interakcije s ponudnikom. Izvaja se izključno med naročnikovimi strankami oziroma strankami, za katere naročnik pridobi kontaktne podatke.

Primeri dogodkov v storitvenem sektorju:

• prodajna aktivnost,
• zaključen zahtevek za podporo,
• klic v klicni center,
• prijava napake ali pritožba.