Število spletnih kupcev še vedno narašča. Bolj kot število kupcev pa narašča pogostost nakupa in posledično vrednost.

Danes 8 od 10 uporabnikov interneta  vsaj 1-krat letno opravi nakup preko spleta. Polovica jih redno nakupuje preko spleta (opravijo vsaj 4 nakupe na leto), medtem ko je že četrtina takih, ki opravijo vsaj en nakup na mesec. Obenem pa se spletna trgovina sooča z vedno večjimi izzivi. Konkurenčno okolje je vedno bolj ostro, po drugi strani pa so pričakovanja potrošnika vedno bolj zahtevna. Spremljanje nakupne izkušnje postaja ena od ključnih aktivnosti, ki so standard v spletni trgovini

Skozi sistematične metrike do dragocene povratne informacije iz trga

V ozadju rešitve Shopper`s Mind  deluje posebna metrika indikatorjev uspešnosti, ki spletnim trgovcem omogoča standardiziran in poenostavljen vpogled v njihove kupce in nudi orodje za vrednotenje uspešnosti poleg tradicionalnih indikatorjev uspešnosti, kot sta prodaja in dobičkonosnost. Rešitev nudi orodje za vpogled v potrošnika in za vrednotenje uspešnosti, ki izhaja iz potrošnkove izkušnje in potrošniških navad. Spletnim trgovcem in vsem vpletenim v področje spletne trgovine ponujamo sistematično povratno informacijo iz trga, skozi katero vidimo pozicijo spleta, spletne trgovine iz oči kupcev, s tem pa omogočamo zaznavanje področja izboljšav in trendov. Ključna prednost je neposredna primerljivost po standardiziranih indikatorjih in fleksibilen pristop.

Kaj ponujamo?

1.Benchmark poročilo: Analiza kupcev v spletni trgovini s primerjavo na kategorijo trgovin in 1 dodatno ciljno skupino. Namenjeno je vsem, ki imajo oziroma upravljajo s spletno trgovino. Za poročilo se je potrebno vključit v program – to pomeni, da spletna trgovina pošlje povabila k anketi kupcem, ki so opravili nakup v zadnjem obdobju (zaželeno čim krajše obdobje). Trgovina se lahko vklučuje večkrat (npr. kvartalno) ali kar kontinuirano, torej po vsakem nakupu v zahvalo vključi povezavo k anketi.

• Orodje za vrednotenje uspešnosti, spremljanje premikov in primerjava s trgom.
• Namenjen vsem spletnim trgovcem, ki želijo razumeti, kako se obnašajo njihovi kupci in kakšna je pozicija njihove spletne trgovine glede na trg in konkurenco.
• Odgovarja na vprašanja:
  • Primerjava s trgom: primerjava z najboljšim doseženim rezultatom in odstopanje vaše trgovine od povprečja slovenskih in tudi tujih trgovin, v katerih kupujejo slovenski spletni kupci.
  • Zvestoba kupca spletnemu trgovcu: koliko je takih kupcev, ki bodo pri naslednjem nakupu najprej ponovno prišli v vašo trgovino?
  • Kakšna je nakupna izkušnja vaših kupcev

2. Category poročilo: Analiza kupcev v izbrani ciljni skupini s primerjavo na splošen reprezentativni vzorec in 1 dodatno ciljno skupino. Poročilo je namenjeno vsem, ki želijo vpogled v spletne kupce oziroma v določeno ciljno skupino spletnih kupcev. Za poročilo je potebno le izbrati ciljne skupine, ki so na voljo na seznamu. Rezultati so lahko na voljo takoj.

• Orodje za pregled in iskanje priložnosti v kategorijah ali v ciljnih skupinah.
• Namenjeno vsem, ki razmišljajo o vstopu v posamezne segmente trga ali za vse, ki ponujajo dopolnjujoče storitve na področju eCommerce
• Odgovarja na vprašanja:
  • Kdo so vaši kupci: kako bi jih lahko demografsko opisali in kakšne uporabniške navade imajo ob spletnem nakupovanju?
  • Primerjava s kategorijo. Primerjava s slovenskimi spletnimi trgovci v isti kategoriji.
  • Zvestoba kupca spletnemu trgovcu: koliko je takih kupcev, ki bodo pri naslednjem nakupu najprej ponovno prišli v vašo trgovino?

3. Ecommerce poročilo: Poglobljena analiza spletnih potrošnikov (na ciljnem trgu), ki nudi vpogled v stanje spletne trgovine, trende za 3-5 let nazaj in dodatne usmerjene analize na osnovi obstoječih podatkov.

• Strateški pregled trga in trendov za namene načrtovanja marketinške ali komunikacijske strategije oziroma za vrednotenje potenciala.
• Namenjeno vsem, ki se spletne trgovine lotevajo resno, z analitičnimi pristopi in se zavedajo, da je razumevanje potrošnika ključ do uspeha. Poročilo je namenjeno tudi vsem, ki si želijo pridobiti poglobljen vpogled v spletne kupce in spletno trgovino na trgu.
• Odgovarja na vprašanja:
  • Nakupna izkušnja: kaj se dogaja v toku nakupnega procesa, kateri elementi procesa so kritični in pri katerih so potrebne izboljšave?
  • Kontinuirano spremljanje v času omogoči časovne primerjave in opazovanje trendov.
  • Kateri faktorji vplivajo na nakupne odločitve, kateri so trendi nakupnih značilnosti (načini plačil, dostava,..)?

Rešitev eShopper se uporablja pri letnem dogodku sMind s partnerskim podjetjem Ceneje.si.